¿Me puedo registrar gratis?

Sí, el registro con nosotros no tiene costo alguno, y al hacerlo, Cargonam le provee una dirección física para tus compras en Estados Unidos.

Una vez registrado, el sistema le enviará un correo electrónico con su Código de Usuario (Consignee ID) y Clave (Password), información que necesitará cada vez que desee ingresar a nuestra aplicación o sitio web.

¿Cómo me registro?

Es muy fácil: haga clic en el vínculo “Registrar Nueva Cuenta” de nuestro sitio web y siga los pasos indicados.

¿A qué dirección puedo realizar mis envíos?

Al momento de realizar tus compras como si vivieras en Estados Unidos, y recibir las mismas, debes colocar en la dirección de envío (Shipping Address) los siguientes datos:

[CÓDIGO DEL USUARIO] NOMBRE DEL USUARIO
8357 NW 68th St
City: Miami
State: Florida
Zip Code: 33166
Phone: (305) 766.6315
Country: United States

Al hacerlo así, garantizas que tu compra llegue a nuestros almacenes de la manera más rápida posible.

Para comprar, ¿debo realizar algún otro paso adicional?

No, sólo realiza tus compras y envía tus productos a nuestra dirección.

¿Puedo confirmar que recibieron mi paquete?

Una vez la compra del usuario haya arribado a nuestra dirección la misma será ingresada al sistema on line en un lapso de 24 horas. El sistema automáticamente enviará al usuario un correo electrónico que contiene todo lo referente a su carga:

  • Proveedor,
  • Número de Tracking,
  • Peso,
  • Peso Volumétrico,
  • Pies Cúbicos,
  • Número de Piezas,
  • Medidas,
  • Descripción.
¿Cuáles son los tipos de servicio de envío disponibles?
Tipos de Servicio

Servicio Aéreo (Air Express): su carga ha sido asignada para ser enviada por vía aérea.

Servicio Marítimo (Ocean Express): su carga ha sido asignada a este servicio y será enviada vía Marítima.

Si deseo enviar instrucciones específicas para mi carga, ¿cómo hago?

El usuario podrá enviar las instrucciones de su carga de varias maneras:

  • Utilizando la aplicación móvil en su teléfono celular;
  • Ingresando a nuestro sistema a través del módulo “Consignatarios” en nuestro sitio web, con su código de usuario y contraseña. Una vez ahí, haciendo clic en el botón “Dar/Enviar Instrucciones” (vea nuestro video explicativo);

Nota: Es importante girar instrucciones de la carga, sin dichas instrucciones la misma permanecerá en el almacén.

¿Puedo efectuar seguimiento (tracking) de mis envíos?

Por supuesto: el usuario podrá realizar el rastreo de sus compras desde el despacho del proveedor hasta la llegada al almacén de Cargonam LLC. Una vez que su mercancía arribe a Cargonam será ingresada al sistema, y le será asignado un número de Recibo de Almacén (Warehouse Receipt). Con el número de Recibo de Almacén el usuario podrá hacerle seguimiento o rastreo de su carga en nuestro sistema. Vea nuestro video explicativo aquí.

Adicionalmente, le informaremos vía e-mail cada vez que su envío cambie de status.

¿Si tengo alguna duda, puedo llamar a algún número telefónico?

Sí, nuestro Call Center +58 (212) 720-5101 está a su completa disposición, sin embargo en los días correspondientes al servicio que se haya seleccionado, nuestro personal de atención al cliente contactará al usuario para gestionar todo lo necesario para la entrega de la mercancía.

¿Si tengo alguna duda, como puedo obtener ayuda adicional?

Escríbanos al correo info@cargonam.com, donde atenderemos su inquietud a la brevedad, o llame a nuestro Call Center, +58 (212) 720-5101, donde nuestro personal de atención al cliente está disponible para cualquier consulta que requiera.

¿Qué métodos de pago utilizan?

El cliente podrá cancelar de las siguientes maneras:

Pagos en Origen:
Transferencias Bancarias
Tarjetas de Crédito
Cupos Electrónicos

Pagos en Destino:
Transferencias Bancarias Electrónicas
Depósitos Bancarios

¿Entregan en toda Venezuela?

Mediante una alianza con nuestro socio estratégico Tealca, entregamos su mercancía en todo el territorio nacional, en un lapso de 24 horas, salvo la ciudad de Porlamar y la Isla de Margarita, en cuyo caso la entrega se realiza en 48 horas (ciertas condiciones aplican). Cuando la entrega se efectúa fuera de la ciudad de Caracas, aplican cargos adicionales (COD) por la misma. Para mayor información, escriba a info@cargonam.com.


Tracking por Número de Guía



Forma de realizar tracking a través del Nº de Guía.

Clientes - Dar Instrucciones



Procedimiento para dar instrucciones de envío (aéreo, marítimo) dentro del sistema Stephy Tracking de Cargonam